Última atualização: Dezembro de 2025
Em conformidade com a LGPD
A ECOOS Agents ("nós", "plataforma") está comprometida com a proteção da sua privacidade e dos dados dos seus clientes. Esta política descreve como tratamos as informações no contexto da nossa solução de automação via WhatsApp.
1Dados que Coletamos e Processamos
No exercício das nossas funções de automação e CRM, processamos as seguintes categorias de dados:
Categoria
Descrição
Comunicações de Texto
Mensagens enviadas e recebidas via integração com WhatsApp
Dados de Voz (Áudios)
Arquivos de áudio recebidos via WhatsApp para fins exclusivos de conversão em texto (transcrição)
Dados de Identificação
Nomes, números de telefone e informações de perfil extraídas durante o atendimento
Dados Técnicos
Endereços IP, logs de acesso e identificadores de instâncias da Evolution API
2Finalidade do Processamento
Os dados são processados para:
Atendimento Automatizado: Permitir que agentes de IA respondam a dúvidas e qualifiquem leads.
Transcrição STT: Converter áudios do WhatsApp em texto utilizando a tecnologia Google Cloud Speech-to-Text para que a IA possa processar a solicitação.
Gestão de Vendas: Organizar leads em funis de venda (Kanban) e gerenciar o histórico de conversas.
Melhoria do Serviço: Treinar e ajustar prompts específicos do seu negócio.
3Compartilhamento com Terceiros
Para operar o serviço, compartilhamos dados estritamente necessários com os seguintes sub-processadores:
Serviço
Finalidade
Meta (WhatsApp)
Via Evolution API, para a recepção e envio das mensagens
Google Cloud Platform
Dados de áudio enviados temporariamente para transcrição (STT)
Supabase
Infraestrutura de banco de dados para histórico e configurações
Todos os sub-processadores foram avaliados quanto às suas práticas de segurança e conformidade com regulamentações de proteção de dados.
4Segurança e Isolamento de Dados
Implementamos medidas técnicas rigorosas para garantir a segurança:
RLS (Row Level Security): Utilizamos políticas de segurança ao nível da linha para garantir que os dados de uma empresa nunca sejam acessados por outra.
Criptografia: Dados em trânsito são protegidos por protocolos HTTPS/TLS.
Não Retenção de Áudio Bruto: Após o processamento e transcrição bem-sucedida pelo Google STT, o arquivo de áudio bruto não é mantido de forma permanente nos nossos servidores de aplicação, retendo-se apenas o conteúdo textual.
Privacidade garantida: Seus áudios são processados e imediatamente descartados. Apenas a transcrição em texto é armazenada.
5Seus Direitos (LGPD)
Como controlador ou operador de dados (dependendo do seu contrato), garantimos que os titulares dos dados possam exercer seus direitos:
Acesso aos dados
Correção de dados
Eliminação de dados
Portabilidade
Revogação de consentimento
Oposição ao tratamento
6Contato e Responsável pelo Tratamento
Para questões relacionadas com esta Política de Privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):